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✔ 쇼핑 가이드

작성자 AND YOU(ip:)

작성일 2023-07-12

조회 322

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내용

✔ 주문 안내

·  상품 준비는 결제 완료 확인 후 진행되며

 출고되기까지 약 5일(공휴일 제외) 소요됩니다.


·  품절 상품 혹은 입고가 지연되는 상품은

 개별 연락을 통해 배송날짜를 알려드리겠습니다.


·  출고 작업은 오전 10시부터 시작하며,

 주문 상태에 따라 취소/변경 가능여부가 다릅니다.


 [상품준비중 / 주문내역 수집 전]

 내 계정 → 주문 내역에서 취소 신청 → 자동 환불 처리
 * 부분 취소 및 무통장 주문 건은 담당자 승인 후 환불 처리됩니다.

 * 무통장 주문 건은 반드시 환불계좌를 등록해주세요.


 [배송준비중 / 주문내역 수집 후]

 내 계정 → 주문 내역에서 취소 신청 → 출고 여부 확인 후 처리

 배송 패킹이 완료되었을 경우, 취소 신청이 거부될 수 있습니다.


 [배송중]

 패킹 완료 후 택배사에 보내진 상태로, 주문취소 및 변경이 어렵습니다.

 번거로우시겠지만, 상품을 받아보시고 7일 이내에

 교환/반품 으로 진행해주셔야 합니다.

 (단, 왕복택배비는 고객님 부담입니다.)




배송 안내

·  출고 후 알림톡 통해서 전달드리는 운송장번호는

 출고된 다음날로부터 조회되며,

 배송기간은 보통 2~3일 소요되오나

 택배사 내부 상황에 따라 변동될 수 있습니다.


·  제주도 및 산간벽지나 도서지방은

 1~2일 정도 더 소요될 수 있으며,

 별도의 추가요금이 발생할 수 있습니다.


·  온라인몰과 오프라인 매장은 판매처가 상이하기에

 방문 수령 및 퀵 배송은 불가하며,

 일반 배송(택배)만 가능합니다.


·  앤유 제품은 정성스럽게 패킹되어

 고객님들께 출고되고 있으며,

 품목에 따라 패키징 방법이 달라집니다.


* 더스트백 + 박스포장 

  해당년도 정규(SS,FW) 시즌 제품

  지속 리오더되는 시그니처 제품


* 패키징 X / 박스포장

  이전 시즌 상품 , 시크릿 링크 상품

  전체 시즌 다이마루 소재 상품


* 패키징 X / 폴리백(택배봉투) 포장

  리퍼브 프로모션 제품


* 단, 구성품 재고 소진 시 별도 안내 없이 구성품 변동이 있을 수 있습니다.


 따로 구매하시더라도 수령정보가 동일하거나

 결제일 시차가 짧을 경우 대부분 합배송으로 이루어지며

 최대 2~3개 제품에 1개의 더스트 백이 제공됩니다.


 옷걸이는 제공되지 않습니다.




교환/반품 안내

·  교환 및 반품 가능기간은

 주말,공휴일을 제외한 배송완료일기준

 7일 이내입니다.


·  브랜드 로고 박스를 받으신 경우,

 교환 및 반품에 대한 절차는

 박스에 인쇄된 안내 문구를 참고해주시기 바랍니다.


·  내 계정 > 주문내역 > 교환 / 반품 신청 후

 시스템상 자동회수가 되지 않기 때문에

 받으신 택배사로 직접 회수 신청해주시기 바랍니다.


 1. 롯데택배 1588-2121 ARS 연결

 2. 안내 멘트에 따라 반품 접수 1번

 3. 원송장번호 입력 후 접수하시면

    자동적으로 신용(착불)로 접수됩니다.


·  타택배, 개인택배 예약 또는 선불로 접수하시면

 기본 배송비에서 추가 금액이 발생되오니,

 반드시 신용(착불)로 회수 접수해주셔야 됩니다.

 [경기도 이천시 마장면 표교리 700 앤유]


·  접수 없이 상품만 보내시는 경우

 처리가 지연될 수 있습니다.


·  단순 변심에 의한 교환 및 반품일 경우

 왕복 배송비 모두 부담해주셔야 합니다.


 [교환]

 아래 계좌로 왕복 배송비 8,000원

 주문자명으로 입금해주셔야 교환 출고됩니다.

 [우리은행 1005-003-973011 앤유인터내셔널]


 [반품]

 구매내역에 따라 4,000원 또는

 8,000원 발생되며 반품완료 시 차감처리 됩니다.


·  상품 하자 및 오배송의 경우,

 당사 부담으로 처리됩니다.


·  반송하실 때는 받으셨던 제품과

 구성품을 함께 반송해주시기 바랍니다.


·  상품이 구겨져 상품 가치가 훼손되거나

  택 제거 및 손상, 착용 흔적 (섬유유연제, 향수 등)

  있을 경우 처리가 불가합니다.


·  교환 / 반품 처리는 물류로 반입된 순서대로

 검품 및 적재, 시스템 처리를 하기 때문에

 반입일로부터 평일 기준 약 2~3일의

 검수기간이 소요된 후 반품완료 처리가 됩니다.


·   교환 접수건은 재고를 따로 보류해두지 않으며,
 교환 출고 전 요청 상품 및 사이즈의 재고가 없을 시
 부득이하게 반품(환불)로 진행될 수 있습니다.


교환/반품 및 환불이 불가한 경우

·  반드시 반품 주소지로 반송하셔야 되며,

 쇼룸으로 반송하실 경우 처리가 불가합니다.


·  교환, 반품 접수는 수령일로부터 7일 이내 가능합니다. 

   접수 기간을 경과하여 재판매가 어려운 경우

 (주말/공휴일 제외한 7일내 접수 가능)


·  TAG을 제거한 상품은 교환, 반품이 되지 않으니,

 상품 확인을 충분히 하신 후 제거해주시기 바랍니다.


·  고객님에 의한 상품, 라벨, 행택 들이

 멸실, 훼손 또는 오염되었을 경우


·  착용 흔적으로 인하여 상품의 가치가 감소한 경우

 (외부착용, 섬유유연제 및 향수사용, 수선, 세탁 등)


·  교환 및 반품이 불가능함을 따로 명시한 경우


·  모니터의 해상도에 따라 화면에서

 보시는 것과 약간의 색감 차이가 발생할 수 있으며,

  상품에 따라 ±5% 내외의 오차가 있을 수 있습니다.




환불 안내

·  취소 및 반품완료 후, 최종 환불은 결제 수단에 따라

 약 3-4일 정도의 기간이 소요될 수 있습니다.


·  시스템상 휴대폰결제의 부분취소 또는

 이월 환불 처리는 어렵습니다.

 현금 환불로 진행되오니 취소 및 반품 접수 시

 필히 계좌번호 등록해주세요.




기타 안내

·  적립금에 따라 지급 시점은 상이하오니

 아래를 참고해주시기 바랍니다.


 [구매적립금]

 배송완료 체크시점으로 부터 14일 후 지급


 [후기적립금]

 작성일로부터 평일기준 24일 이내 지급

 * 일반후기 1,000원 / 포토후기 3,000원


·  사용 가능한 적립금은 상품 구매 시

 즉시 사용하실 수 있습니다.

 [상품 구매 금액 100,000원 이상부터 사용 가능]


·  쿠폰과 적립금 동시 사용 가능

 단, 리퍼브, 시크릿, 시즌오프 프로모션 적용 불가

   할인율 30% 미만 할인 상품에 한해 적용 가능


·  적립금 사용 구매 시 1회

 최소 구매 가능 적립금은 5,000원이며,

 최대 금액은 20,000원입니다.


·  주문취소/반품 완료 시,

 상품 구매에 사용된 적립금은 자동 반환됩니다.


·  쿠폰의 경우 사용 가능 기간이 

 남아있는 경우에 한하여 자동 반환됩니다.


·  할인 프로모션 제품 구매 시

 구매 적립금은 지급되지 않습니다.


·  일부 할인 제품에는 적용이 제한될 수 있습니다.


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 적립금은 적립되지 않습니다.


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·  회원 탈퇴 후 30일 동안 재가입이 제한됩니다.




AS 안내

·  품질보증기간(배송완료 후 3개월) 내 무상 수선,

 배송비는 고객님께서 부담해주셔야 합니다.


·  제품 상태 및 부자재 여부에 따라

 수선이 불가할 수 있습니다.


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